POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Crus & Terroirs, la confidentialité de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à protéger les informations que vous nous fournissez.
A. Introduction
La présente politique de protection des données personnelles (ci-après la « Politique de confidentialité ») a pour objet d’encadrer l’utilisation qui est faite des données à caractère personnel vous concernant (ci-après « les Données Personnelles ») et de vous informer sur les traitements que nous effectuons de Vos Données Personnelles à l’occasion de votre consultation et votre utilisation du site www.crusetterroirs.com
B. Finalités et traitement
Crus & Terroirs utilise Vos Données Personnelles pour différentes finalités, notamment lorsque vous visitez le Site qui utilise des cookies, vous créez un compte sur le Site, vous achetez nos produits ou vous adhérez à notre newsletter par mail. Plus particulièrement, Vos Données Personnelles sont nécessaires pour vous permettre l’accès à notre Site, son utilisation et son amélioration, et pour nous permettre de :
- Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale, c’est-à-dire concernant les commandes, le transport, les livraisons, le paiement, les factures, la comptabilité, le suivi de la « relation client », tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, etc ;
- Vous proposez des offres en fonction de vos choix ;
- Personnaliser notre Site et nos offres, en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées
- Personnaliser notre communication à votre attention, notamment par les courriers électroniques d’information
- Réaliser des opérations de sollicitations commerciales ;
- Elaborer des statistiques commerciales ; d’analyses et d’outils marketing (notamment classification, score, etc…)
- Gérer des demandes d’exercice des droits
- Gérer des éventuels réclamations et/ou contentieux
- Gérer vos commentaires et avis clients sur le Site et/ou sur les pages internet que nous éditons et hébergeons sur des réseaux sociaux.
C. Données collectées
Toutes les informations que vous avez pu nous fournir lors de vos visites sur notre Site et/ou la passation de vos commandes, sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires à la finalité de leurs traitements telle que la gestion de vos commandes ainsi que les relations commerciales que nous entretenons.
A savoir : Vos noms, prénom, date de naissance, genre, adresse de courrier électronique, adresse postale, numéros de téléphones.
Nous collectons et traitons également les Données suivantes :
- Relatives au suivi de votre relation commerciale avec notre société : produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse (s) de livraison et/ou facturation, numéro de téléphone, digicode, ainsi que toute autre information pertinente sur la livraison (numéro de suivi, statut de l’envoi, etc…) historique des achats, retour des produits correspondances et/ou échanges téléphoniques avec vous et notre service après-vente, échanges et commentaires des clients, personne(s) en charge de la relation client, etc.
Par ailleurs, nous collectons et traitons également les Données Personnelles relatives à votre navigation et votre comportement sur le Site : votre adresse IP, les pages visitées, etc.
D. Destinations de vos données
Les destinataires de vos données collectées sur notre Site sont en tout premier lieu les personnes dûment habilitées au sein de Crus & Terroirs pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client.
Nous ne partageons ces informations qu’avec les partenaires indispensables :
- Nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements ;
- Nos prestataires de livraison et transporteurs ;
- Nos prestataires informatiques ;
- Nos partenaires d’envoi des emails promotionnels et promotion sur notre Site ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les outils d’analyse du trafic et de la navigation.
Vos Données Personnelles sont susceptibles d’être transférées à des Partenaires qui peuvent être situées dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que les pays de l’Union Européenne.
Enfin, Crus & Terroirs peut être amenée à transmettre vos données à des tiers lorsqu’elle reçoit la requête d’une autorité judiciaire ou de toute autorité administrative habilitée par la loi sollicitant la communication de ces informations conformément aux dispositions législatives en vigueur.
E. Conservation de vos données
Vos Données Personnelles sont collectées et traitées par Crus & Terroirs pour le temps nécessaire à la réalisation de leurs traitements :
- Données Visiteurs et Prospects : Les Données des Prospects sont conservées en archives courantes.
- Données des comptes clients : Les Données des comptes clients sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.
Au-delà de la durée de la relation commerciale avec le client, certaines données sont susceptibles d’être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation)
Par ailleurs, les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de 8 ans à compter, par exemple, du dernier achat, du dernier contact émanant du client ou de la demande de suppression du compte du client.
- Données de connexions : vos logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord et du paramétrage de votre terminal, via l’utilisation de cookies et autres traceurs placés sur notre Site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas treize (13) mois. Pour plus de détails sur les cookies, leur fonctionnement et votre possibilité de les désactiver, voir notre section dédiée aux cookies.
F. Droits des personnes sur les données collectées
Vous avez le droit de demander l'accès et la rectification de vos Données, leur limitation de traitement ou leur effacement.
Vous pouvez exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospection commerciale. Si Vous êtes concerné par la prospection par email, Vous pouvez également modifier ou vous désabonner de la Newsletter en cliquant sur le lien hypertexte « Me désabonner » présent dans chaque newsletter.
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. Ces directives sont générales ou particulières.
Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité, dans la mesure où cela est applicable, afin de recevoir les données personnelles dans un format ouvert et lisible par machine.
Enfin, pour toute autre réclamation, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Ces droits peuvent être exercés directement : par courrier électronique à l’adresse mail de contact de Crus & Terroirs